Cheguei

E, como sempre, cheguei em grande!

Como tudo havia corrido de uma forma excepcional durante todo o período de férias (cruzeiro, locais visitados, possibilidades de descanso bem como de divertimento) eis que, já chegados ao Porto, de desenrola o romance!

Tinha de haver um romance, bolas, eu estava lá!

Bom, lá chegámos. Muito bem-dispostos, muito deslumbrados, muito retemperados e essas coisas que é suposto estar após umas férias de sonho, quando nos apercebemos que, nenhuma da nossa bagagem tinha vindo connosco. É compreensível, na realidade nós também teríamos preferido ficar, mas a verdade é que não podia ser e tínhamos lá todos os nossos pertences.

Enfim, nada que não possa acontecer ou até que não nos tenha já acontecido.

Dirigimo-nos ao gabinete de perdidos e achados e, depois de aguardarmos um pouco, lá fomos (isto é, o meu marido foi, que nestas coisas compete e fica sempre bem ser o varão a tomar as rédeas da coisa enquanto eu aguardava uns passitos atrás como é bonito e convém) participar o extravio.

Tudo decorreu normalmente até ao momento em que a menina perguntou se queríamos ir lá buscar a bagagem ou que nos fosse entregue. Obviamente que optámos pela segunda hipótese ao que a referida “menina” retrucou que, nesse caso, só poderia ser entregue no dia seguinte (eram ainda 16 h e presumia-se que a bagagem chegasse no próximo avião vindo de Lisboa). Ora, uma vez que o meu marido havia ouvido a resposta dada ao anterior reclamante a quem tinham dito que receberia a bagagem ainda no próprio dia no hotel, quedou-se atónito, primeiro e, quando acordou, perguntou à funcionária porque é que os nossos pertences seriam entregues apenas no dia seguinte. A “flausina”, afivelou um ar ainda mais displicente e enfastiado do que aquele que até aí tinha ostentado e respondeu serem estas as normas sem excepções:

Hotéis – entrega no próprio dia

Casas particulares – entrega no dia seguinte

O meu marido, ainda cheio de paciência e de boa educação, tentou ter uma conversa com a “mulher” no sentido de tentar perceber a lógica da coisa ou então de lhe demonstrar quão absurda lhe parecia a situação uma vez que também nós tínhamos toda a bagagem extraviada o que nos traria grande transtorno. A “moçoila” lá ouviu (ou fez de conta) e, com o já normal ar entediado de “quero lá saber disso para alguma coisa, desampara-me mas é a loja” respondeu:

- o senhor tem de decidir; ou vem buscar, ou entregamos hoje num hotel ou amanhã em casa.

Aí, o meu marido “passou-se dos carretos” (fiquei toda contente pois costumo ser eu) e disse:

- Então quero que a bagagem me seja entregue hoje no Hotel…. em Esposende…

Convém aqui fazer um pequeno parêntesis para quem não é do norte. É que o aeroporto situa-se entre a Maia e Matosinhos e eu vivo na Maia. O hotel em questão é em Esposende que é já a meio do caminho entre o Porto e Viana do Castelo… Bem, consultando um simples mapa é fácil de ver a razão pela qual quase me dava uma coisinha má.

A incompetente mulher, manteve o seu ar de indiferença, tomou nota do local, entregou a cópia e lá viemos embora, ambos a ferver que nem crateras de vulcão, com toda a serenidade e bem-estar que tínhamos adquirido ao longo destes preciosos dias, arruinados em coisa de poucos minutos.

Calma, calma, não esfreguem as mãos de contentes porque a comédia ainda não acabou.

Apenas chegados a casa constatámos que não tínhamos connosco uma bolsa que continha os nossos passaportes e outros documentos de importância. A lógica dizia-nos que deveria ter ficado no balcão de perdidos e achados, mas a certeza não era nenhuma.

Telefonámos imediatamente para o número que constava da cópia da reclamação e foi-nos informado que não era possível contactar telefonicamente o balcão do serviço referido. Tínhamos de decidir por uma de três soluções:

Ir lá pessoalmente,

Mandar um fax pedindo a informação, ou

Contactar a P.S.P.

Claro está que o meu marido se deslocou de imediato ao local, dada a importância dos documentos em questão. Quando lá chegou, a incompetente empregada informou-o que tinha dado logo conta que tinham lá ficado e entregou-lhos.

Indagada pelo meu marido das razões que a levaram a não se preocupar sequer em fazer um telefonema para descansar o cliente em relação ao local onde tinha deixado documentos de tal importância, respondeu que não viu necessidade uma vez que seriam entregues com a bagagem quando ela chegasse.

Agora um comentário meu. Já não me espanta, entendo até bem a razão pela qual companhias aéreas de referência estão a falir quase diariamente. Nunca viajei numa companhia low cost, mas custa-me a crer que o atendimento feito pela ground crew tenha alguma hipótese de ser menos eficiente e efectuado com menos profissionalismo do que este; trata-se de um voo TAP que fiz em classe executiva…